Páginas vistas por países
| Entrada | Páginas vistas |
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España
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455
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Rusia
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37
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Estados Unidos
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30
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Ucrania
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22
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Alemania
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13
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Países Bajos
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6
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Indonesia
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1
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Japón
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1
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miércoles, 19 de junio de 2013
jueves, 6 de junio de 2013
Y LLEGÓ EL FINAL....
Casi sin darnos cuenta, pero tras varias semanas de estudio y esfuerzo...
Tras muchas horas compartiendo, opinando, dibujando, riendo...
Hemos llegado al final del curso.
Ayer, miércoles 5 de junio fue la última sesión. Primero hablaron las compañeras que fueron a la visita de la Ciudad de la Justicia. Compartieron con las que no pudieron ir, y fueron a un par de juicios, uno con conciliación y otro de menores, muy interesante. Sigue pendiente ahí, el pequeño espacio que necesitamos para mostrar nuestro poderío en el juzgado y ante la sociedad, un pequeño local, solo necesitamos eso. Ojalá algún día no muy lejano lo podamos conseguir.
Hicimos un repaso rápido a los contenidos más relevantes y después cerramos el círculo: recogimos las expectativas del primer día y las analizamos a ver si se habían cumplido...casi todas, sobre el 80%, no está nada mal.
¡Y luego el examen final! fue duro, muy duro. Pero todo el mundo aprobó con buenísima nota y repartimos los diplomas que Tania y Adela prepararon, monísimos, a todo color y con los contenidos en el reverso.
En nombre de Cris y mío, quiero dar las gracias a todas y todos los compañeros que habéis participado en el curso, a Tania y a Adela, por su compañía y atención a lo largo de todas estas semanas, y la Junta del Colegio, por habernos elegido para dar el curso.
Os recuerdo que el día 13 haremos la presentación del libro "Comunicación Profesional" junto a Esther Escoda, Xavi Uceda, Manolo Salinas, Encarna Canet y Nuria Baeza. Os esperamos aquí en el colegio a las 17:30.
Y como diría el capitan Spock: "Larga vida y prosperidad"
martes, 4 de junio de 2013
EL RANKING DE VISITAS HOY
A fecha de hoy, 4 de junio, hemos alcanzado las 400 visitas en España!!!
Sigue Rusia, con 27 y Estados Unidos, muy de cerca, con 26.
Ucrania 14 y Alemania 12.
Y el de Indonesia....que entró una vez...
¡¡ENHORABUENA!!
Páginas vistas por países
| Entrada | Páginas vistas |
|---|---|
España
|
400
|
Rusia
|
27
|
Estados Unidos
|
26
|
Ucrania
|
14
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Alemania
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12
|
Indonesia
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1
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE
La sesión de hoy 3 de junio la hemos dedicado a refrescar algunas nociones sobre la atención al cliente.
Para romper el hielo, hemos comenzado con una dinámica de "Hablar en público mientras los demás no te hacen nin caso"; agradecer a las dos voluntarias, aguerridas y valientes, que la han representado y que se irán a Chihuahua de vacaciones solidarias.
Entrando ya en harina, comenzamos analizando los peligros de convertirse en expertos y la mirada del que no sabe, pinceladas noruegas de Merete Saus y de Jakob Meloe.
Continuamos con las 9 claves de la atención al cliente: cumplir los compromisos/promesas, respetar los tiempos, trato exquisito, cuidado con los detalles, profesionalidad...llegar a la excelencia y al deleite en la atención. Dos intrépidas voluntarias escenifican "la primera acogida", con mala y buena escucha activa.
Otro ejercicio: información y comunicación, diferencias (algunos dibujos salieron muy bien)
Y otro más: saxofonista-mujer, o cómo la vista previa condiciona lo que vemos después.
La congruencia en la comunicación, las barreras, los estereotipos, los prejuicios y la carga cultural de la mochila que llevamos a cuestas: profesoras punkies, trabajadores sociales con corbata, streapers con gafas de culo de vaso...nada es lo que parece, las apariencias engañan y debemos tener cuidado con esto. Os adjunto un enlace a una página (recursos coaching y PNL) que explica con detalle el movimiento de los ojos.
Recursos PNL
La sesión de hoy 3 de junio la hemos dedicado a refrescar algunas nociones sobre la atención al cliente.
Para romper el hielo, hemos comenzado con una dinámica de "Hablar en público mientras los demás no te hacen nin caso"; agradecer a las dos voluntarias, aguerridas y valientes, que la han representado y que se irán a Chihuahua de vacaciones solidarias.
Entrando ya en harina, comenzamos analizando los peligros de convertirse en expertos y la mirada del que no sabe, pinceladas noruegas de Merete Saus y de Jakob Meloe.
Continuamos con las 9 claves de la atención al cliente: cumplir los compromisos/promesas, respetar los tiempos, trato exquisito, cuidado con los detalles, profesionalidad...llegar a la excelencia y al deleite en la atención. Dos intrépidas voluntarias escenifican "la primera acogida", con mala y buena escucha activa.
Otro ejercicio: información y comunicación, diferencias (algunos dibujos salieron muy bien)
Y otro más: saxofonista-mujer, o cómo la vista previa condiciona lo que vemos después.
La congruencia en la comunicación, las barreras, los estereotipos, los prejuicios y la carga cultural de la mochila que llevamos a cuestas: profesoras punkies, trabajadores sociales con corbata, streapers con gafas de culo de vaso...nada es lo que parece, las apariencias engañan y debemos tener cuidado con esto. Os adjunto un enlace a una página (recursos coaching y PNL) que explica con detalle el movimiento de los ojos.
Recursos PNL
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| Dime donde miras y te diré si mientes |
jueves, 30 de mayo de 2013
Aportaciones de nuestra compi Laura (¡gracias!)
Laura nos recomienda más escalas que nos pueden ayudar a fundamentar los argumentos de nuestro dictamen. Son escalas muy fáciles de cumplimentar
Escala APGAR Familia-Adaptación-Cooperación-Desarrollo-Afectividad y Capacidad. Mide funcionamiento familiar.
- OARS: Escala de Recursos Sociales. Mide la red social.
- DUFSS: Escala de Apoyo Social Funcional Percibido. Mide el apoyo social percibido por el usuario.
- MOS: Escala de apoyo social. Mide: Apoyo emocional. Apoyo instrumental. Interacción social positiva
- ZARIT: Escala del cuidador.
Adjunto un video de ejemplo de valoración con Apgar familiar
Laura nos recomienda más escalas que nos pueden ayudar a fundamentar los argumentos de nuestro dictamen. Son escalas muy fáciles de cumplimentar
Escala APGAR Familia-Adaptación-Cooperación-Desarrollo-Afectividad y Capacidad. Mide funcionamiento familiar.
- OARS: Escala de Recursos Sociales. Mide la red social.
- DUFSS: Escala de Apoyo Social Funcional Percibido. Mide el apoyo social percibido por el usuario.
- MOS: Escala de apoyo social. Mide: Apoyo emocional. Apoyo instrumental. Interacción social positiva
- ZARIT: Escala del cuidador.
Adjunto un video de ejemplo de valoración con Apgar familiar
miércoles, 29 de mayo de 2013
¡Nos vamos de excursión!
Gracias al ingenio y curiosidad del las asistentes al curso vamos a organizar una visita a la Ciudad de la Justicia para ubicar todos los juzgados, decanato, asistencia a víctimas del delito, juzgado de guardia.... y de paso, ver algun juicio.
Será el miércoles 5 de junio. ¿Os apuntáis?
Os dejo aquí el link del Decanato, donde están todas las ubicaciones, con sus respectivas escaleras de colores.
Ciudad de la Justicia
martes, 28 de mayo de 2013
Dia 27 de mayo, seguimos en racha....
....y empieza una semana más.
Hoy hemos comenzado con la dinámica "La caja de cerillas" una forma sencilla y divertida de entender cómo a veces damos por hecho cosas, interpretaciones o acciones que el otro no sabe y nosotros sí. También hemos aprendido que es importante ponerse en la piel del que va a leer lo que nosotras escribimos y que no siempre el otro habla nuestro lenguaje o se encuentra en el mismo plano de conocimiento. Tener que "fingir" que no sabemos encender la cerilla es un poco difícil, pero al final hemos conseguido encender 4.
....y empieza una semana más.
Hoy hemos comenzado con la dinámica "La caja de cerillas" una forma sencilla y divertida de entender cómo a veces damos por hecho cosas, interpretaciones o acciones que el otro no sabe y nosotros sí. También hemos aprendido que es importante ponerse en la piel del que va a leer lo que nosotras escribimos y que no siempre el otro habla nuestro lenguaje o se encuentra en el mismo plano de conocimiento. Tener que "fingir" que no sabemos encender la cerilla es un poco difícil, pero al final hemos conseguido encender 4.
Seguidamente, hemos visto la estructura del dictamen social. Es un modelo práctico refundido de aportaciones de profesionales y magistrados que nos han orientado en este sentido, adaptando la estructura a lo que se nos pide en un juzgado. Una de las conclusiones es que nos interesa apoyar nuestra argumentación en teorías y autores relevantes, ya que le dan un carácter científico a nuestro informe. También es bueno usar escalas de valoración que objetivizan la información que aportamos; recomendamos más las de tipo funcional que las de tipo cognoscitivo, ya que estas últimas tienen especificidades que no conviene abordar por nuestra disciplina.
La última parte de la clase la dio Cris. A través de una sentencia empezamos a estudiar cómo sería la recogida de datos y el planteamiento inicial de un informe. A veces no es fácil seleccionar la información importante de un sumario. Lo trabajamos en grupo y el próximo miércoles veremos el informe que se elaboró para este caso.
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