ORIENTACIÓN AL CLIENTE

La sesión de hoy 3 de junio la hemos dedicado a refrescar algunas nociones sobre la atención al cliente.

Para romper el hielo, hemos comenzado con una dinámica de "Hablar en público mientras los demás no te hacen nin caso"; agradecer a las dos voluntarias, aguerridas y valientes, que la han representado y que se irán a Chihuahua de vacaciones solidarias.

Entrando ya en harina, comenzamos analizando los peligros de convertirse en expertos y la mirada del que no sabe, pinceladas noruegas de Merete Saus y de Jakob Meloe.

Continuamos con las 9 claves de la atención al cliente: cumplir los compromisos/promesas, respetar los tiempos, trato exquisito, cuidado con los detalles, profesionalidad...llegar a la excelencia y al deleite en la atención. Dos intrépidas voluntarias escenifican "la primera acogida", con mala y buena escucha activa.

Otro ejercicio: información y comunicación, diferencias (algunos dibujos salieron muy bien)
Y otro más: saxofonista-mujer, o cómo la vista previa condiciona lo que vemos después.
La congruencia en la comunicación, las barreras, los estereotipos, los prejuicios y la carga cultural de la mochila que llevamos a cuestas: profesoras punkies, trabajadores sociales con corbata, streapers con gafas de culo de vaso...nada es lo que parece, las apariencias engañan y debemos tener cuidado con esto. Os adjunto un enlace a una página (recursos coaching y PNL) que explica con detalle el movimiento de los ojos.
Recursos PNL

Dime donde miras y te diré si mientes