NUEVO RANKING DE VISITAS!!

Páginas vistas por países

Entrada	Páginas vistas
España	455
Rusia	37
Estados Unidos	30
Ucrania	22
Alemania	13
Países Bajos	6
Indonesia	1
Japón	1

Y LLEGÓ EL FINAL....

Casi sin darnos cuenta, pero tras varias semanas de estudio y esfuerzo...

           Tras muchas horas compartiendo, opinando,  dibujando,  riendo...

Hemos llegado al final del curso.

         Ayer, miércoles 5 de junio fue la última sesión. Primero hablaron las compañeras que fueron a la visita de la Ciudad de la Justicia. Compartieron con las que no pudieron ir, y fueron a un par de juicios, uno con conciliación y otro de menores, muy interesante. Sigue pendiente ahí, el pequeño espacio que necesitamos para mostrar nuestro poderío en el juzgado y ante la sociedad, un pequeño local, solo necesitamos eso. Ojalá algún día no muy lejano lo podamos conseguir.
Hicimos un repaso rápido a los contenidos más relevantes y después cerramos el círculo: recogimos las expectativas del primer día y las analizamos a ver si se habían cumplido...casi todas, sobre el 80%, no está nada mal.

             ¡Y luego el examen final! fue duro, muy duro. Pero todo el mundo aprobó con buenísima nota y repartimos los diplomas que Tania y Adela prepararon, monísimos, a todo color y con los contenidos en el reverso.

            En nombre de Cris y mío, quiero dar las gracias a todas y todos los compañeros que habéis participado en el curso, a Tania y a Adela, por su compañía y atención a lo largo de todas estas semanas, y la Junta del Colegio, por habernos elegido para dar el curso.

           Os recuerdo que el día 13 haremos la presentación del libro "Comunicación Profesional" junto a Esther Escoda, Xavi Uceda, Manolo Salinas, Encarna Canet y Nuria Baeza. Os esperamos aquí en el colegio a las 17:30.

           Y como diría el capitan Spock: "Larga vida y prosperidad"

EL RANKING DE VISITAS HOY

A fecha de hoy, 4 de junio, hemos alcanzado las 400 visitas en España!!!
Sigue Rusia, con 27 y Estados Unidos, muy de cerca, con 26.
Ucrania 14 y Alemania 12.
Y el de Indonesia....que entró una vez...
¡¡ENHORABUENA!!

Páginas vistas por países

Entrada	Páginas vistas
España	400
Rusia	27
Estados Unidos	26
Ucrania	14
Alemania	12
Indonesia	1

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

La sesión de hoy 3 de junio la hemos dedicado a refrescar algunas nociones sobre la atención al cliente.

Para romper el hielo, hemos comenzado con una dinámica de "Hablar en público mientras los demás no te hacen nin caso"; agradecer a las dos voluntarias, aguerridas y valientes, que la han representado y que se irán a Chihuahua de vacaciones solidarias.

Entrando ya en harina, comenzamos analizando los peligros de convertirse en expertos y la mirada del que no sabe, pinceladas noruegas de Merete Saus y de Jakob Meloe.

Continuamos con las 9 claves de la atención al cliente: cumplir los compromisos/promesas, respetar los tiempos, trato exquisito, cuidado con los detalles, profesionalidad...llegar a la excelencia y al deleite en la atención. Dos intrépidas voluntarias escenifican "la primera acogida", con mala y buena escucha activa.

Otro ejercicio: información y comunicación, diferencias (algunos dibujos salieron muy bien)
Y otro más: saxofonista-mujer, o cómo la vista previa condiciona lo que vemos después.
La congruencia en la comunicación, las barreras, los estereotipos, los prejuicios y la carga cultural de la mochila que llevamos a cuestas: profesoras punkies, trabajadores sociales con corbata, streapers con gafas de culo de vaso...nada es lo que parece, las apariencias engañan y debemos tener cuidado con esto. Os adjunto un enlace a una página (recursos coaching y PNL) que explica con detalle el movimiento de los ojos.
Recursos PNL

Dime donde miras y te diré si mientes